OCT Support
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Herzlich willkommen beim OneCoolTool-Support. Häufig gestellte Fragen finden Sie unten in unserem FAQ-Bereich.
Im Help Center finden Sie das Handbuch und Demos sowie Best-Practice- und Komplettbeispiele.
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Fragen zu OneCoolTool?
Sie haben technische Fragen zu OneCoolTool? Schreiben Sie uns!
Sollten Sie ein Problem mit der Schnittstelle CP-Connectivity Express (CPCE) feststellen, dann können Sie dieses jederzeit als Ticket über das CP-Support-Portal melden.
Häufig gestellte Fragen
FAQ
Technische Fragen zu OneCoolTool
- Aktivierung neuer Mandanten in der Schnittstelle
- Konfiguration der Schnittstelle nach Serverumzügen
- Installation von Updates der Schnittstelle
- kundenindividuelle Anpassung der Schnittstelle
In den meisten Umgebungen sind mehrere Server von einem Serverumzug betroffen, meist gibt es logisch gesehen:
- einen Server von dem die Daten kommen (das ERP System)
- einen Applikationsserver auf dem unsere Software läuft
- einen Datenbankserver
- einen Server mit dem Zielsystem, welches die Daten empfängt (z.B. Corporate Planner)
Wir brauchen daher detaillierte Informationen:
- welche dieser Server ziehen um?
- ändert sich die Version des ERP Systems?
- ändert sich die Version des Datenbanksystems?
- ändert sich die Version des Zielsystems?
- ändert sich die Domäne im Hinblick auf Rechte / Benutzer / Gruppenrichtlinien?
- zieht einer der Server in die Cloud?
Oft bietet es sich an, mit dem Serverumzug auch ein Update aller Programme durchzuführen. Bitte vereinbaren Sie daher mit uns am besten im Vorfeld ein Konzeptionsgespräch zum Serverumzug, oft lassen sich auch bestehende Konfigurationen mit neueren Technologien verbessern.
Sofern Sie über einen aktuellen Wartungsvertrag verfügen, deckt dieser folgende Leistungen bereits ab:
- Bereitstellung aller Updates für Ihre Software (im lizenzrechtlichen Sinne, die Durchführung der Installation als Serviceleistung fällt nicht darunter)
- die Behebung von Fehlern im laufenden Betrieb bei unveränderter Systemumgebung
Berechnet werden alle darüberhinausgehende Leistungen, beispielsweise:
- die Installation von Updates
- Serverumzüge
- Neukonfigurationen nach Anpassungen (Neuvergabe von Passwörtern / Berechtigungsänderungen / Authentifizierungsmethoden / Anpassungen an neue Sicherheitsrichtlinien / Firewalls / Virenscanner)
- Einrichtung neuer Mandanten